Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение заключается между ООО «ХОСТ МС» (адрес места нахождения: г. Курган, ул. Василия Блюхера 30В, ОГРН 1204500000605, ИНН 4501226567), именуемым в дальнейшем Администрация и любым лицом, намеревающимся использовать и/или использующим веб-сайт telemed. chat и/или мобильное приложение для iOS и Android под названием «Medved.Telemed: медицина онлайн», именуемым в дальнейшем Пользователь.
В этом документе и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
В этом документе и вытекающих или связанным с ним отношениях Сторон применяются следующие термины и определения:
- Платформа — программно-аппаратные средства, интегрированные с Сайтом и Мобильным приложением.
- Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, присоединившееся к настоящему Соглашению в собственном интересе либо выступающее от имени и в интересах представляемого им лица, получившее доступ к Сайту/Мобильному приложению и размещенному на нем Сервису для сбора, хранения и самостоятельного управления информацией о своем здоровье с целью обмена медицинской информацией между Пользователем, Лечащими врачами и Медицинскими организациями, а также с целью использования иных услуг, предоставляемых посредством Сервиса.
- Сайт — веб-сайты, размещенные в домене telemed. chat и его поддоменах.
- Мобильное приложение — мобильное приложение для iOS и Android под названием «Medved.Telemed: медицина онлайн».
- Сервис — комплекс услуг, функционал и лицензия, предоставляемые Пользователю с использованием Платформы.
- Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение со всеми дополнениями и изменениями к нему.
- ЕСИА — Единая система идентификации и аутентификации инфраструктуры электронного правительства, используемая при оказании государственных и муниципальных услуг в электронном виде.
- Электронная персональная медицинская запись (ЭПМЗ) — любая медицинская запись, сделанная в ЭМК и сохраненная на электронном носителе. ЭПМЗ привязана к конкретному электронному хранилищу, характеризуется моментом размещения в этом хранилище.
- Электронная медицинская карта (ЭМК) — совокупность электронных персональных медицинских записей, поступивших из различных источников и относящихся к одному Пользователю, который осуществляет их сбор, управление ими, а также определяет права доступа к ним. В настоящем Соглашении под ЭМК будет пониматься ЭМК, созданная Пользователем на Сайте / Мобильном приложении.
- Простая электронная подпись — электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом. В настоящем Соглашении под простой электронной подписью понимается логин (номер мобильного телефона Пользователя) в совокупности с паролем и пароля (СМС-код), используемые Пользователем для доступа в Личный кабинет.
- Электронная подпись — информация в электронной форме, которая присоединена к другой информации в электронной форме (подписываемой информации) или иным образом связана с такой информацией и которая используется для определения лица, подписывающего информацию.
- Сведения о состоянии здоровья (медицинская информация, информация о здоровье) — анамнез сведений о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
- Информационные услуги — предоставление Пользователю общей информации по медицинским вопросам на возмездной основе с использованием Сервиса. Информационные услуги оказываются Специалистами и не являются медицинскими услугами, не относятся к медицинской деятельности. Любая информация, полученная Пользователем при оказании Информационных услуг, не является и не может рассматриваться как заключение о диагнозе, план лечения, рекомендации по медицинскому лечению и профилактике в том понимании, в котором используемые понятия и термины определены Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» с изменениями и дополнениями. В рамках настоящего соглашения под Информационной услугой понимается предоставление общей информации по медицинским вопросам одному пользователю, либо одному ребенку, родственнику пользователя, в чьих интересах последний обращается за получением услуги.
- Телемедицинская консультация — консультация Пользователя или лица, чьим законным представителем он является, медицинским работником с применением телемедицинских технологий, осуществляемая в целях: профилактики, сбора, анализа жалоб Пользователя (пациента) и данных анамнеза, оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, медицинского наблюдения за состоянием здоровья Пользователя (пациента); принятия решения о необходимости проведения очного приема (осмотра, консультации).
- Телемедицинские технологии — информационные технологии, обеспечивающие дистанционное взаимодействие медицинских работников между собой, с пациентами и (или) их законными представителями, идентификацию и аутентификацию указанных лиц, документирование совершаемых ими действий при проведении консилиумов, консультаций, дистанционного медицинского наблюдения за состоянием здоровья пациента.
- Специалист — физическое лицо, обладающее подтвержденными знаниями в сфере медицины. Специалист не является Лечащим врачом и в рамках оказания услуг по настоящему Пользовательскому соглашению не осуществляет медицинскую деятельность.
- Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию Пользователю медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
- Личный кабинет — это совокупность личных страниц Пользователя на Сайте/ в Мобильном приложении, доступ к которым осуществляется посредством логина и пароля Пользователя.
- Медицинская организация — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством; к медицинским организациям приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие медицинскую деятельность.
1. Общие положения
1.1. Текст настоящего Соглашения является публичной офертой (предложением) Администрации, адресованной неопределенному кругу лиц и содержащей предложение Администрации о заключении с каждым Пользователем Соглашения, регулирующего взаимоотношения Администрации и Пользователя при использовании Сайта / Мобильного приложения на условиях, указанных в настоящем Соглашении.
1.2. Использование вами Сервиса любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:
1.3. Акцептом настоящей оферты согласно пункту 3 статьи 438 и пункту 3 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации являются любые действия Пользователя по использованию Сайта / Мобильного приложения, в том числе первое открытие любой страницы Сайта в браузере / Мобильного приложения на любом устройстве Пользователя, а также предоставление Администрации своих персональных данных с использованием регистрационной формы на Сайте/ в Мобильном приложении и Согласия на обработку его персональных данных в электронной форме, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, используемой Пользователем в ЕСИА (при наличии таковой у Пользователя), или простой электронной подписью в соответствии с п. 1.4 настоящего Соглашения.
1.4. Администрация определяет Пользователя, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи на основании проверки действительности логина и пароля, используемого Пользователем, и соответствия фамилии, имени и отчества лица, подписывающего электронный документ, указанных в электронном документе, сведениям, предоставленным Пользователем при его регистрации.
1.5. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сервиса Пользователь подтверждает, что:
1.6. Пользователь вправе создать ЭМК на Сайте / в Мобильном приложении для иного лица и от имени этих лиц, при наличии у Пользователя от этих лиц соответствующих полномочий, оформленных в порядке, установленном действующим законодательством. Не требуется оформление доверенности для создания ЭМК для несовершеннолетнего ребенка Пользователя, в отношении которого Пользователь является законным представителем. В указанных случаях ответственность за правомерность создания ЭМК и размещение необходимых для этого персональных данных, в том числе за получение на это согласия такого лица в случаях, если получение согласия необходимо в соответствии с действующим законодательством, полностью лежит на Пользователе, создавшем ЭМК. Администрация не принимает на себя никаких обязанностей по проверке подлинности документов, предоставленных Пользователем, или его полномочий в отношении представляемого им лица.
1.7. Администрация вправе привлекать для оказания услуг Пользователю третьих лиц, в том числе Специалистов, Лечащих врачей, Медицинские организации.
1.8. Пользователь выбирает и заказывает услугу через Личный кабинет Пользователя на Сайте/ в Мобильном приложении.
1.9. Администрация и Пользователь в рамках настоящего Пользовательского соглашения договорились об использовании электронного документооборота. Вся информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью Пользователя признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Пользователя. Информация считается направленной от имени Администрации Пользователю, если она отправлена с домена электронной почты Администрации telemed_medved@hostco.ru на адрес электронной почты Пользователя или в форме смс-сообщения с контактного номера телефона Администрации +7 (919) 370-05-72 на телефонный номер, указанный Пользователем при предоставлении им Администрации персональных данных, или размещена Администрацией на Сайте / в Мобильном приложении.
1.2. Использование вами Сервиса любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей, включая:
- просмотр размещенных на Сайте / в Мобильном приложении материалов;
- использование Сервиса в целом или его отдельных функций;
- регистрация и/или авторизация на Сайте / в Мобильном приложении;
- размещение или отображение на Сайте / в Мобильном приложении любых материалов;
- создание и ведение электронной медицинской карты (ЭМК);
- предоставление разрешений на доступ к своей ЭМК Лечащим врачам и Медицинским организациям, Специалистам, контроль за их доступом;
- предоставление возможности выгрузки данных медицинских записей из информационных систем Медицинской организации в ЭМК Сервиса;
- предоставление возможности Пользователю/Лечащему врачу вносить данные о состоянии здоровья Пользователя, рекомендации и иные сведения, в т. ч. сведения о результатах анализов в соответствующие разделы ЭМК;
- получение Информационных услуг;
- получение Телемедицинских консультаций;
- удаленная запись на прием в Медицинских организациях;
1.3. Акцептом настоящей оферты согласно пункту 3 статьи 438 и пункту 3 статьи 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации являются любые действия Пользователя по использованию Сайта / Мобильного приложения, в том числе первое открытие любой страницы Сайта в браузере / Мобильного приложения на любом устройстве Пользователя, а также предоставление Администрации своих персональных данных с использованием регистрационной формы на Сайте/ в Мобильном приложении и Согласия на обработку его персональных данных в электронной форме, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, используемой Пользователем в ЕСИА (при наличии таковой у Пользователя), или простой электронной подписью в соответствии с п. 1.4 настоящего Соглашения.
1.4. Администрация определяет Пользователя, подписывающего электронный документ, по его простой электронной подписи на основании проверки действительности логина и пароля, используемого Пользователем, и соответствия фамилии, имени и отчества лица, подписывающего электронный документ, указанных в электронном документе, сведениям, предоставленным Пользователем при его регистрации.
1.5. Воспользовавшись любой из указанных выше возможностей по использованию Сервиса Пользователь подтверждает, что:
- Ознакомились с условиями настоящего Соглашения в полном объеме до начала использования Сервиса.
- Принимает все условия настоящего Соглашения в полном объеме без каких-либо изъятий и ограничений со своей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сервиса. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, в том числе с его изменениями/дополнениями, или не имеет права на заключение договора на их основе, то он обязан незамедлительно прекратить любое использование Сервиса.
- Соглашение (в том числе любая из его частей) может быть изменено Администрацией без какого-либо специального уведомления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Администрации / в Мобильном приложении либо доведения до сведения Пользователя в иной удобной форме, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
1.6. Пользователь вправе создать ЭМК на Сайте / в Мобильном приложении для иного лица и от имени этих лиц, при наличии у Пользователя от этих лиц соответствующих полномочий, оформленных в порядке, установленном действующим законодательством. Не требуется оформление доверенности для создания ЭМК для несовершеннолетнего ребенка Пользователя, в отношении которого Пользователь является законным представителем. В указанных случаях ответственность за правомерность создания ЭМК и размещение необходимых для этого персональных данных, в том числе за получение на это согласия такого лица в случаях, если получение согласия необходимо в соответствии с действующим законодательством, полностью лежит на Пользователе, создавшем ЭМК. Администрация не принимает на себя никаких обязанностей по проверке подлинности документов, предоставленных Пользователем, или его полномочий в отношении представляемого им лица.
1.7. Администрация вправе привлекать для оказания услуг Пользователю третьих лиц, в том числе Специалистов, Лечащих врачей, Медицинские организации.
1.8. Пользователь выбирает и заказывает услугу через Личный кабинет Пользователя на Сайте/ в Мобильном приложении.
1.9. Администрация и Пользователь в рамках настоящего Пользовательского соглашения договорились об использовании электронного документооборота. Вся информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью Пользователя признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью Пользователя. Информация считается направленной от имени Администрации Пользователю, если она отправлена с домена электронной почты Администрации telemed_medved@hostco.ru на адрес электронной почты Пользователя или в форме смс-сообщения с контактного номера телефона Администрации +7 (919) 370-05-72 на телефонный номер, указанный Пользователем при предоставлении им Администрации персональных данных, или размещена Администрацией на Сайте / в Мобильном приложении.
2. Предмет соглашения
2.1. По настоящему Соглашению Администрация безвозмездно предоставляет Пользователю неисключительную лицензию на использование Сайта / Мобильного приложения. Использование Сайта / Мобильного приложения Пользователями осуществляется в личных целях, не связанных с извлечением прибыли, для получение Пользователем услуг, оказываемых посредством использования Сервиса.
2.2. Администрация не является Медицинской организацией либо представителем Медицинской организации, не оказывает какие-либо медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г.
2.3. Для того чтобы воспользоваться некоторыми функциями Сервиса, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись (Личный кабинет). Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Администрации есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Администрация имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании Сервиса (либо его отдельных функций).
2.4. После регистрации учетной записи Пользователь имеет возможность начать использовать альтернативное средство аутентификации для доступа к учетной записи, заменив им установленный пароль. После осуществления Пользователем входа в учетную запись, введенные Пользователем на своем устройстве данные учетной записи могут быть автоматически сохранены в браузере устройства до завершения Пользователем работы под своей учетной записью и не требовать дополнительного ввода средств доступа к учетной записи при каждом использовании Сервиса. При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Администрацию о несанкционированном доступе к Сервису с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи (пароля или средств двухфакторной аутентификации).
2.5. Администрация вправе посылать своим пользователям информационные сообщения. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь также в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления соответствующего отказа по адресу места нахождения Администрации или адресу электронной почты telemed_medved@hostco.ru.
2.6. Пользователь оплачивает услугу, предоставляемую посредством Сервиса, на условиях настоящего Соглашения, через представленные на Сайте / в Мобильном приложении платежные системы. Стоимость услуги определяется при заказе соответствующей услуги, исходя из характеристик услуги (вид услуги, состав пакета услуг, параметры услуги, и т. п.), и сообщается Пользователю в рублях РФ до завершения оформления заказа услуги, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или условиями оказания услуги, опубликованными на Сайте / в Мобильном приложении.
2.7. Оплата означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения и условиями предоставления соответствующего Сервиса.
2.8. При оплате Сервисов с использованием платежных систем Пользователь гарантирует соблюдение правил использования данных платежных систем. Администрация не несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств со стороны третьих лиц, в частности со стороны платежных систем, по перечислению денежных средств Пользователя.
2.9. Пользователь вправе требовать от Администрации замены консультирующего специалиста на другого при наступлении одного или нескольких оснований:
— в течение первых 5 (пяти) минут с момента начала консультации, установлено, что требуется консультация другого специалиста;
— в случае оказания услуг ненадлежащего качества:
- в случае некорректного поведения специалиста (грубость, издевательства, насмешки и т. п.)
- o отсутствие ВСЕХ базовых пунктов консультации: интервьюирования, рекомендаций по сдаче анализов, расшифровке результатов анализов и обследований, рекомендаций по улучшению самочувствия и мер профилактики;
- o если специалист не смог оказать услугу в соответствии с форматом, который указан у него на сайте: чат / аудио / видео.
— в случаях, когда оплаченная консультация не состоялась по причине того, что специалист недоступен в выбранное пользователем время (заболел, ушел в отпуск, занят экстренным случаем, иной форс-мажор).
2.10. Пользователь, принимая условия оферты безусловно соглашается и подтверждает, что ознакомлен со следующими условиями:
- продолжительность консультации составляет не более 30 минут. Консультация может быть продлена по согласованию пользователя со специалистом.
- время подтверждения консультации специалистом составляет 2 часа с момента направления пользователем запроса.
- специалист подтверждает консультацию и бронирует время, исходя из своего расписания, указанного на странице сайта соответствующего специалиста.
- в случае, если пользователь направил запрос на консультацию за рамками рабочего времени специалиста, специалист ответит в первые часы своего рабочего времени на следующий рабочих день, при этом оператор свяжется мессенджере, по указанной почте, чтобы согласовать ожидание, замену специалиста или возврат денежных средств.
2.11. Пользователь вправе требовать от Администрации полного возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:
- Пользователю необходим в срочном порядке очный прием, скорая помощь или госпитализация, в связи с угрозой жизни Пользователя.
- Пользователь не получил услугу по вине сервиса, в частности, не работало приложение, невозможно было авторизоваться и этот факт зафиксирован в обращении в службе технической поддержки.
- Специалист не вышел на связь в назначенное время и Сервис не может предоставить пользователю замену специалиста в разумные сроки и выбранном им формате консультации.
2.12. Администрация вправе отказать Пользователю в возврате уплаченных денежных средств в случае, если Пользователь не отвечает на запросы в любой форме консультирующего специалиста, а равно сотрудников Администрации в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента начала консультации (создания чата или выбранных Пользователем даты и времени).
2.13. Для возврата денежных средств Пользователь обязан заполнить анкету, в которой указываются: ФИО, дату и время консультации, номер телефона, чек, подтверждающие оплату, а также обстоятельства, в связи с которыми по мнению Пользователя, Администрация обязана вернуть денежные средства, уплаченные за консультацию.
Администрация рассматривает Анкету Пользователя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Анкеты и сообщает Пользователю о результатах рассмотрения. В случае принятия Администрацией решения о возврате денежных средств, перечисление денежных средств осуществляется в срок не более 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения.
2.2. Администрация не является Медицинской организацией либо представителем Медицинской организации, не оказывает какие-либо медицинские услуги в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г.
2.3. Для того чтобы воспользоваться некоторыми функциями Сервиса, Пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись (Личный кабинет). Для регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в форме регистрации, и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную информацию или у Администрации есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или недостоверна, Администрация имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Пользователя и отказать Пользователю в использовании Сервиса (либо его отдельных функций).
2.4. После регистрации учетной записи Пользователь имеет возможность начать использовать альтернативное средство аутентификации для доступа к учетной записи, заменив им установленный пароль. После осуществления Пользователем входа в учетную запись, введенные Пользователем на своем устройстве данные учетной записи могут быть автоматически сохранены в браузере устройства до завершения Пользователем работы под своей учетной записью и не требовать дополнительного ввода средств доступа к учетной записи при каждом использовании Сервиса. При этом все действия в рамках или с использованием Сервиса под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Администрацию о несанкционированном доступе к Сервису с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи (пароля или средств двухфакторной аутентификации).
2.5. Администрация вправе посылать своим пользователям информационные сообщения. Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, Пользователь также в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе» дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем направления соответствующего отказа по адресу места нахождения Администрации или адресу электронной почты telemed_medved@hostco.ru.
2.6. Пользователь оплачивает услугу, предоставляемую посредством Сервиса, на условиях настоящего Соглашения, через представленные на Сайте / в Мобильном приложении платежные системы. Стоимость услуги определяется при заказе соответствующей услуги, исходя из характеристик услуги (вид услуги, состав пакета услуг, параметры услуги, и т. п.), и сообщается Пользователю в рублях РФ до завершения оформления заказа услуги, если иное не предусмотрено настоящим Соглашением или условиями оказания услуги, опубликованными на Сайте / в Мобильном приложении.
2.7. Оплата означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящего Соглашения и условиями предоставления соответствующего Сервиса.
2.8. При оплате Сервисов с использованием платежных систем Пользователь гарантирует соблюдение правил использования данных платежных систем. Администрация не несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств со стороны третьих лиц, в частности со стороны платежных систем, по перечислению денежных средств Пользователя.
2.9. Пользователь вправе требовать от Администрации замены консультирующего специалиста на другого при наступлении одного или нескольких оснований:
— в течение первых 5 (пяти) минут с момента начала консультации, установлено, что требуется консультация другого специалиста;
— в случае оказания услуг ненадлежащего качества:
- в случае некорректного поведения специалиста (грубость, издевательства, насмешки и т. п.)
- o отсутствие ВСЕХ базовых пунктов консультации: интервьюирования, рекомендаций по сдаче анализов, расшифровке результатов анализов и обследований, рекомендаций по улучшению самочувствия и мер профилактики;
- o если специалист не смог оказать услугу в соответствии с форматом, который указан у него на сайте: чат / аудио / видео.
— в случаях, когда оплаченная консультация не состоялась по причине того, что специалист недоступен в выбранное пользователем время (заболел, ушел в отпуск, занят экстренным случаем, иной форс-мажор).
2.10. Пользователь, принимая условия оферты безусловно соглашается и подтверждает, что ознакомлен со следующими условиями:
- продолжительность консультации составляет не более 30 минут. Консультация может быть продлена по согласованию пользователя со специалистом.
- время подтверждения консультации специалистом составляет 2 часа с момента направления пользователем запроса.
- специалист подтверждает консультацию и бронирует время, исходя из своего расписания, указанного на странице сайта соответствующего специалиста.
- в случае, если пользователь направил запрос на консультацию за рамками рабочего времени специалиста, специалист ответит в первые часы своего рабочего времени на следующий рабочих день, при этом оператор свяжется мессенджере, по указанной почте, чтобы согласовать ожидание, замену специалиста или возврат денежных средств.
2.11. Пользователь вправе требовать от Администрации полного возврата уплаченных денежных средств в следующих случаях:
- Пользователю необходим в срочном порядке очный прием, скорая помощь или госпитализация, в связи с угрозой жизни Пользователя.
- Пользователь не получил услугу по вине сервиса, в частности, не работало приложение, невозможно было авторизоваться и этот факт зафиксирован в обращении в службе технической поддержки.
- Специалист не вышел на связь в назначенное время и Сервис не может предоставить пользователю замену специалиста в разумные сроки и выбранном им формате консультации.
2.12. Администрация вправе отказать Пользователю в возврате уплаченных денежных средств в случае, если Пользователь не отвечает на запросы в любой форме консультирующего специалиста, а равно сотрудников Администрации в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента начала консультации (создания чата или выбранных Пользователем даты и времени).
2.13. Для возврата денежных средств Пользователь обязан заполнить анкету, в которой указываются: ФИО, дату и время консультации, номер телефона, чек, подтверждающие оплату, а также обстоятельства, в связи с которыми по мнению Пользователя, Администрация обязана вернуть денежные средства, уплаченные за консультацию.
Администрация рассматривает Анкету Пользователя в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления Анкеты и сообщает Пользователю о результатах рассмотрения. В случае принятия Администрацией решения о возврате денежных средств, перечисление денежных средств осуществляется в срок не более 3 (трех) рабочих дней с даты принятия решения.
3. Сведения, размещаемые на сайте
3.1. Администрация принимает все разумные меры для проверки информации, предоставляемой Медицинскими организациями, Лечащими врачами и Специалистами для размещения на Сайте / в Мобильном приложении. Вместе с тем, Администрация не осуществляет регулярную проверку указанных сведений на предмет актуальности и достоверности.
3.2. Пользователь не вправе загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию, которая является заведомо недостоверной, в том числе носит мошеннический характер, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации. С целью контроля за исполнением указанного обязательства Администрация вправе блокировать, удалить любую информацию, нарушающую, по оценке Администрация, положения настоящего пункта Соглашения.
3.3. Не допускается хранение и/или публикация на Сайте/ в Мобильном приложении информации, не относящейся к сфере здоровья и медицины, в том числе в приватных областях личного архива Пользователя. Также является недопустимой информация, не относящаяся лично к Пользователю, за исключением информации, порядок использования которой описывается в п. 1.6. настоящего Соглашения.
3.4. Пользователь полностью несет ответственность за размещаемую и/или принадлежащую информацию. Информация, принадлежащая Пользователю, но иного авторства (медицинские записи, внесенные Медицинскими организациями и Лечащими врачами, консультации Специалистов и их комментарии к записям), относится к сфере ответственности своих авторов (Медицинских организаций, Лечащих врачей, Специалистов).
3.2. Пользователь не вправе загружать, хранить, публиковать, распространять и предоставлять доступ или иным образом использовать любую информацию, которая является заведомо недостоверной, в том числе носит мошеннический характер, а также нарушает иные права и интересы граждан и юридических лиц или требования законодательства Российской Федерации. С целью контроля за исполнением указанного обязательства Администрация вправе блокировать, удалить любую информацию, нарушающую, по оценке Администрация, положения настоящего пункта Соглашения.
3.3. Не допускается хранение и/или публикация на Сайте/ в Мобильном приложении информации, не относящейся к сфере здоровья и медицины, в том числе в приватных областях личного архива Пользователя. Также является недопустимой информация, не относящаяся лично к Пользователю, за исключением информации, порядок использования которой описывается в п. 1.6. настоящего Соглашения.
3.4. Пользователь полностью несет ответственность за размещаемую и/или принадлежащую информацию. Информация, принадлежащая Пользователю, но иного авторства (медицинские записи, внесенные Медицинскими организациями и Лечащими врачами, консультации Специалистов и их комментарии к записям), относится к сфере ответственности своих авторов (Медицинских организаций, Лечащих врачей, Специалистов).
4. Лицензия
4.1. Все объекты, доступные при помощи Сайта / Мобильного приложения, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных и другие объекты (далее — содержание Сервиса), а также любой контент, размещенный на Сайте / Мобильном приложении, являются объектами исключительных прав Администрации, других правообладателей. Использование Сайта / Мобильного приложения не предусматривает передачу прав на Сайт / Мобильное приложение или его компоненты.
4.2. Пользователю предоставляется неисключительное право на использование Сайта / Мобильного приложения в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами настоящего Соглашения.
4.3. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Администрации (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).
4.2. Пользователю предоставляется неисключительное право на использование Сайта / Мобильного приложения в соответствии с условиями Соглашения. Такое право может быть прекращено в любое время в соответствии с условиями Соглашения и иных соглашений между сторонами настоящего Соглашения.
4.3. Пользователь обязуется не использовать размещенные на Сайте результаты интеллектуальной деятельности (в том числе, но не ограничиваясь: изображения, тексты, программный код) без предварительного письменного согласия Администрации (в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать, распространять в любом виде).
5. Конфиденциальная информация
5.1. Заполняя размещенную на Сайте /в Мобильном приложении регистрационную форму, внося записи в ЭМК, предоставляя свои персональные данные Администрации, а также согласие на их обработку, Пользователь подтверждает принятие указанных в настоящем Соглашении условий использования Сервиса и правил обработки персональных данных, указанных в «Политике обработки персональных данных», размещенной по адресу https://telemed.chat/confidentiality.
5.2. Администрация обязуется принимать меры по охране конфиденциальности информации, полученной от Пользователей, и не разглашать ее третьим лицам, кроме указанных в Соглашении или в действующем законодательстве случаев.
5.3. Администрация может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки — это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сайта / Мобильного приложения, позволяющий Администрации сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.
5.4. Администрация может использовать полученные персональные данные для следующих целей:
5.5. Пользователь может в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение и отозвать свое согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных Администрацией, направив заявление в письменной или электронной форме и указав сведения об основном документе, удостоверяющем личность Пользователя. Отзыв Пользователем согласия на обработку его персональных данных Администрацией означает расторжение Пользователем настоящего Соглашения и влечет прекращение доступа к Сервису и предоставления услуг, оказываемых ему Администрацией посредством Сервиса.
5.6. Пользователь может самостоятельно прекратить хранение и обработку всех своих персональных данных путем удаления своей учетной записи, в том числе своей ЭМК.
5.7. В целях контроля качества услуг все онлайн-соединения (аудио-, видео конференцсвязь, чаты, переписка), осуществляемые посредством Сервиса и/или в целях оказания услуг/ предоставления возможностей посредством Сервиса, записываются. Настоящим Пользователь дает свое полное и безоговорочное согласие на осуществление Администрацией записи всех онлайн-соединений (аудио-, видео конференцсвязь, чаты, переписка) при оказании услуг посредством Сервиса. Администрация предпринимает соответствующие меры по сохранению конфиденциальности таких записей. В случаях, установленных законодательством и/или настоящим Соглашением, такие записи могут быть переданы третьим лицам, в том числе по требованию уполномоченных законодательством органов/организаций/должностных лиц.
5.2. Администрация обязуется принимать меры по охране конфиденциальности информации, полученной от Пользователей, и не разглашать ее третьим лицам, кроме указанных в Соглашении или в действующем законодательстве случаев.
5.3. Администрация может использовать общеотраслевую технологию «куки» (cookies). Куки — это небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере, который использует Пользователь Сайта / Мобильного приложения, позволяющий Администрации сохранять персональные настройки и предпочтения Пользователя, а также собирать неличную информацию о нем.
5.4. Администрация может использовать полученные персональные данные для следующих целей:
- авторизации и идентификации Пользователя на Сайте/ Мобильном приложении;
- записи на прием к врачу и/или на диагностику;
- связи пользователя с врачом или оператором медицинского учреждения;
- обмена медицинскими документами;
- технической поддержки по работе с Сервисом (Сайтом и/или Мобильным приложением);
- получения отзывов и пожеланий о работе Сервиса (Сайта и/или Мобильного приложения);
- улучшения работы Сервиса (Сайта и/или Мобильного приложения);
- рассылки рекламных и маркетинговых материалов и сообщений;
- исполнения требования российского законодательства.
5.5. Пользователь может в любой момент расторгнуть настоящее Соглашение и отозвать свое согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных Администрацией, направив заявление в письменной или электронной форме и указав сведения об основном документе, удостоверяющем личность Пользователя. Отзыв Пользователем согласия на обработку его персональных данных Администрацией означает расторжение Пользователем настоящего Соглашения и влечет прекращение доступа к Сервису и предоставления услуг, оказываемых ему Администрацией посредством Сервиса.
5.6. Пользователь может самостоятельно прекратить хранение и обработку всех своих персональных данных путем удаления своей учетной записи, в том числе своей ЭМК.
5.7. В целях контроля качества услуг все онлайн-соединения (аудио-, видео конференцсвязь, чаты, переписка), осуществляемые посредством Сервиса и/или в целях оказания услуг/ предоставления возможностей посредством Сервиса, записываются. Настоящим Пользователь дает свое полное и безоговорочное согласие на осуществление Администрацией записи всех онлайн-соединений (аудио-, видео конференцсвязь, чаты, переписка) при оказании услуг посредством Сервиса. Администрация предпринимает соответствующие меры по сохранению конфиденциальности таких записей. В случаях, установленных законодательством и/или настоящим Соглашением, такие записи могут быть переданы третьим лицам, в том числе по требованию уполномоченных законодательством органов/организаций/должностных лиц.
6. Ответственность сторон
6.1. За нарушение условий настоящего Соглашения Стороны несут ответственность, установленную Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Администрация не занимается оказанием медицинской помощи и/или предоставлением медицинских услуг. Вся информация на Сайте / в Мобильном приложении предоставлена исключительно в ознакомительных целях, информация, полученная в процессе оказания Информационных услуг, носит исключительно справочный характер, без каких-либо гарантий и не может рассматриваться и использоваться для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний или их профилактики, также не может служить заменой очной медицинской консультации. Администрация ни при каких условиях и обстоятельствах не несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, убытки, связанные с информацией, опубликованной на Сайте /в Мобильном приложении иными лицами. К Администрации не могут быть обращены претензии по поводу любого ущерба или вреда, понесенного в результате использования размещенной на Сайте / в Мобильном приложении, полученной в процессе оказания Информационных услуг, информации, в качестве информации по диагностике, профилактике и/или лечению заболеваний.
6.3. Администрация не несет ответственности за действия третьих лиц, включая действия иных Пользователей, Специалистов, Лечащих врачей и Медицинских организаций, а также не несет ответственность за здоровье Пользователя. Администрация несет ответственность исключительно за свои собственные действия и действия его уполномоченных лиц.
6.4. Все сервисы Сайта / Мобильного приложения предоставляются на условиях «как есть». Использование Сайта / Мобильного приложения осуществляется Пользователем исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта / Мобильного приложения, однако не гарантирует, что программное обеспечение Сайта / Мобильного приложения полностью свободно от дефектов и ошибок, и не гарантирует их бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Пользователя о перебоях. Администрация имеет право в любой момент отказать любому Пользователю в использовании Сайта / Мобильного приложения при нарушении условий настоящего Соглашения.
6.5. Обязательства Администрации об обеспечении конфиденциальности в отношении информации Пользователя, в том числе его персональных данных, не распространяется на небезопасные действия самого Пользователя, такие, как передача пароля иным лицам, оставление сохраненной авторизации на чужом компьютере, использование для доступа к Сервису пароля, известного другим лицам, и т. п. Администрация не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого Пользователем оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц. Администрация не несет ответственности за возможное нецелевое, несанкционированное использование персональных данных Пользователя, произошедшее в результате технических неполадок, сбоев в программном обеспечении, серверах, компьютерных сетях, находящихся вне контроля Администрации.
6.6. В случае, если Медицинская организация или Лечащий врач сохраняют персональные данные Пользователя в своей собственной базе данных или иных хранилищах, в том числе электронных, вне Сайта, то ответственность за это и дальнейшие действия с персональными данными Пользователя несет Медицинская организация (Лечащий врач) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» как оператор персональных данных.
6.7. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
6.8. Администрация не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Сайта/ Мобильного приложения или отдельных частей/функций Сервиса. При любых обстоятельствах ответственность Администрации в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей РФ и возлагается на него при наличии в его действиях вины.
6.2. Администрация не занимается оказанием медицинской помощи и/или предоставлением медицинских услуг. Вся информация на Сайте / в Мобильном приложении предоставлена исключительно в ознакомительных целях, информация, полученная в процессе оказания Информационных услуг, носит исключительно справочный характер, без каких-либо гарантий и не может рассматриваться и использоваться для постановки диагноза и (или) выбора способов и методов лечения заболеваний или их профилактики, также не может служить заменой очной медицинской консультации. Администрация ни при каких условиях и обстоятельствах не несет ответственность за любой прямой или косвенный ущерб, убытки, связанные с информацией, опубликованной на Сайте /в Мобильном приложении иными лицами. К Администрации не могут быть обращены претензии по поводу любого ущерба или вреда, понесенного в результате использования размещенной на Сайте / в Мобильном приложении, полученной в процессе оказания Информационных услуг, информации, в качестве информации по диагностике, профилактике и/или лечению заболеваний.
6.3. Администрация не несет ответственности за действия третьих лиц, включая действия иных Пользователей, Специалистов, Лечащих врачей и Медицинских организаций, а также не несет ответственность за здоровье Пользователя. Администрация несет ответственность исключительно за свои собственные действия и действия его уполномоченных лиц.
6.4. Все сервисы Сайта / Мобильного приложения предоставляются на условиях «как есть». Использование Сайта / Мобильного приложения осуществляется Пользователем исключительно под свою ответственность и на собственный риск. Администрация прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе Сайта / Мобильного приложения, однако не гарантирует, что программное обеспечение Сайта / Мобильного приложения полностью свободно от дефектов и ошибок, и не гарантирует их бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Пользователя о перебоях. Администрация имеет право в любой момент отказать любому Пользователю в использовании Сайта / Мобильного приложения при нарушении условий настоящего Соглашения.
6.5. Обязательства Администрации об обеспечении конфиденциальности в отношении информации Пользователя, в том числе его персональных данных, не распространяется на небезопасные действия самого Пользователя, такие, как передача пароля иным лицам, оставление сохраненной авторизации на чужом компьютере, использование для доступа к Сервису пароля, известного другим лицам, и т. п. Администрация не несет ответственности за риск наступления неблагоприятных последствий, которые наступят или могут наступить вследствие несоответствия используемого Пользователем оборудования, иного программного обеспечения или каналов связи установленным требованиям по защите персональных данных от несанкционированного (противоправного) посягательства третьих лиц. Администрация не несет ответственности за возможное нецелевое, несанкционированное использование персональных данных Пользователя, произошедшее в результате технических неполадок, сбоев в программном обеспечении, серверах, компьютерных сетях, находящихся вне контроля Администрации.
6.6. В случае, если Медицинская организация или Лечащий врач сохраняют персональные данные Пользователя в своей собственной базе данных или иных хранилищах, в том числе электронных, вне Сайта, то ответственность за это и дальнейшие действия с персональными данными Пользователя несет Медицинская организация (Лечащий врач) в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» как оператор персональных данных.
6.7. Ни одна из Сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение другой Стороной своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием обстоятельств непреодолимой силы, таких, как пожар, наводнение, землетрясение, забастовки и другие стихийные бедствия, война и военные действия или другие обстоятельства, находящиеся вне контроля Сторон, препятствующие выполнению настоящего Договора, возникшие после заключения Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на неисполнение обязательства в срок, указанный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.
6.8. Администрация не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Пользователем Сайта/ Мобильного приложения или отдельных частей/функций Сервиса. При любых обстоятельствах ответственность Администрации в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса России ограничена 10 000 (десятью тысячами) рублей РФ и возлагается на него при наличии в его действиях вины.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящее Соглашение действует в течение всего периода использования Сайта / Мобильного приложения Пользователем.
7.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Пользователь вправе направить претензию Администрации на адрес электронной почты telemed_medved@hostco.ru или по адресу местонахождения Администрации. Администрация рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения. Ответ по претензии может быть направлен Пользователю на адрес электронной почты Пользователя либо посредством Личного кабинета Пользователя.
7.4. Споры и претензии между Пользователем и другими лицами, участвующим в предоставлении предусмотренных Сервисом услуг разрешаются Администрацией, если спорный вопрос входит в ее компетенцию. При невозможности урегулирования возникшего спора спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, в суде по месту нахождения Администрации, если иная подсудность императивно не установлена действующим законодательством. Споры профессиональной медицинской тематики не входят в компетенцию Администрации, поскольку Администрация не оказывает какие-либо медицинские услуги согласно условиям настоящего Соглашения.
7.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.
7.2. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.3. Пользователь вправе направить претензию Администрации на адрес электронной почты telemed_medved@hostco.ru или по адресу местонахождения Администрации. Администрация рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с момента её получения. Ответ по претензии может быть направлен Пользователю на адрес электронной почты Пользователя либо посредством Личного кабинета Пользователя.
7.4. Споры и претензии между Пользователем и другими лицами, участвующим в предоставлении предусмотренных Сервисом услуг разрешаются Администрацией, если спорный вопрос входит в ее компетенцию. При невозможности урегулирования возникшего спора спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации, в суде по месту нахождения Администрации, если иная подсудность императивно не установлена действующим законодательством. Споры профессиональной медицинской тематики не входят в компетенцию Администрации, поскольку Администрация не оказывает какие-либо медицинские услуги согласно условиям настоящего Соглашения.
7.5. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.